Pagar factura ESSMAR: guía paso a paso en línea y presencial

Si vives en Santa Marta y pagas el recibo de acueducto cada mes, sabes que encontrar la opción correcta puede ser más complicado de lo que parece, pero ESSMAR, la empresa que suministra agua potable y alcantarillado a más de 250.000 hogares, ofrece varios canales de pago que no siempre están bien explicados. Esta guía reúne los pasos exactos para pagar tu factura ESSMAR en línea, en bancos o en persona, y también te muestra cómo obtener un duplicado de factura, todo verificado con fuentes oficiales.

Clientes activos de ESSMAR: más de 250,000 ·
Facturas emitidas cada mes: aproximadamente 250,000 ·
Canales de pago disponibles: más de 10 ·
Cobertura geográfica: Santa Marta, Colombia

Seis datos clave sobre ESSMAR y sus servicios, todos respaldados por fuentes oficiales:

¿Cómo pagar la factura de ESSMAR?

ESSMAR ofrece varias alternativas para que pongas al día tu recibo de acueducto. Desde la comodidad de tu casa hasta una visita a la oficina, cada método tiene sus pasos específicos.

Pago por PSE en Zona Págalo

1. Ingresa a Zona Págalo (plataforma oficial de recaudo).
2. Selecciona ESSMAR como empresa y digita tu número de código de suscriptor y el valor de la factura.
3. Elige PSE (débito desde cuenta bancaria) o tarjeta de crédito/débito. ESSMAR acepta Débito PSE, AvalPay, Nequi y DaleDatáfono Móvil (ESSMAR E.S.P. – Paga tu factura).
4. Después del pago, guarda el comprobante y envíalo al correo recaudos@essmar.gov.co con tu código de suscriptor y número de factura (ESSMAR E.S.P. – Paga tu factura).

Este método es rápido y seguro, pero debes asegurarte de usar el sitio oficial para evitar páginas fraudulentas. ESSMAR advierte explícitamente que no uses sitios no autorizados (ESSMAR E.S.P. – Paga tu factura).

Pago en bancos aliados

• Puedes pagar en efectivo o con tarjeta en puntos de SuperGiros, Efecty, Banco de Bogotá, BBVA, Davivienda, Banco de Occidente, Banco GNB Sudameris, Éxito y Carulla (Santa Marta Al Día (medio local)).
• Lleva tu factura física o el código de suscriptor. Si no tienes la factura, puedes usar el NIT de ESSMAR (consulta la sección sobre NIT más abajo).
• El pago se refleja en uno o dos días hábiles.

El dato clave: desde 2019, la Alcaldía de Santa Marta autorizó puntos como Super Giros, Efecty y Dimonex, y luego se sumaron Éxito y Carulla (Alcaldía de Santa Marta (gobierno municipal)).

Pago en oficinas de ESSMAR

• La sede CAN (Centro de Atención al Usuario) está en Calle 22 #22-111, Barrio Nuevo Jardín, Santa Marta (ESSMAR E.S.P. – Paga tu factura).
• Horario: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m. (puede variar, consulta antes de ir).
• Aceptan efectivo y tarjeta. Atienden de forma personalizada si tienes dudas sobre tu factura.

La implicación: si necesitas resolver un reclamo o actualizar datos, la oficina es la mejor opción. Para pagos rápidos, el canal digital o los bancos son más ágiles.

¿Cómo obtener el duplicado de factura ESSMAR?

Perder la factura no es problema. ESSMAR permite generar un duplicado de forma gratuita por varios canales.

Generar duplicado en el portal de autogestión

1. Entra a la sección PQRS de ESSMAR y selecciona “Duplicado de factura”.
2. Ingresa tu código de suscriptor y el periodo de la factura que necesitas.
3. Descarga el PDF e imprímelo o guárdalo para pagar. El sistema también permite generar cupones de pago y estados de cuenta (ESSMAR E.S.P. – PQRS).

Solicitar duplicado por WhatsApp

1. Envía un mensaje al número 300 872 1133 con tu código de suscriptor y solicita el duplicado (ESSMAR E.S.P. – Paga tu factura).
2. Te responderán con un enlace para descargar la factura o te la enviarán como imagen.

Solicitar duplicado en oficina

1. Acude a la sede CAN con tu documento de identidad y el código de suscriptor.
2. Te imprimen la factura en el momento. El servicio es gratuito.

La trampa: si tienes un acuerdo de pago, tu factura mostrará dos códigos de barras: uno para la cuota corriente y otro para el total de la deuda, como lo explicó ESSMAR en su nuevo diseño de factura (ESSMAR E.S.P.).

¿Cómo pagar la factura ESSMAR en línea?

El pago digital es la opción más cómoda, pero conviene conocer todos los pasos para no caer en errores.

Pasos para pagar en zonapagos.com

1. Ve a zonapagos.com/t_essmarbd/pagos.asp (es el único sitio autorizado para pago online de ESSMAR).
2. Selecciona “Pagar factura”.
3. Ingresa tu código de suscriptor (aparece en cualquier factura anterior) y el monto a pagar.
4. Elige el método: PSE (débito), tarjeta de crédito, Nequi o DaleDatáfono Móvil (ESSMAR E.S.P. – Paga tu factura).
5. Confirma y guarda el recibo digital. Luego envíalo al correo recaudos@essmar.gov.co con tus datos.

Pago mediante PSE con cuenta bancaria

1. El PSE (Pago Seguro en Línea) funciona con cuentas de ahorro o corriente de bancos colombianos: Bancolombia, Davivienda, BBVA, Banco de Bogotá, entre otros.
2. No necesitas registrarte, solo seleccionar tu banco en la pasarela de pago.
3. Es seguro porque la transacción se maneja directamente con tu banco.

Pago con tarjeta de crédito o débito

1. Zona Págalo acepta tarjetas Visa, Mastercard y American Express (débito y crédito).
2. El pago es inmediato y recibes una confirmación por correo electrónico.

El patrón: todos los pagos digitales pasan por Zona Págalo. No hay otra plataforma autorizada. Si ves un sitio que dice “pagar ESSMAR” y no es zonapagos.com, probablemente sea un fraude.

¿ESSMAR tiene WhatsApp?

Sí, ESSMAR utiliza WhatsApp como canal oficial de atención al cliente. Es útil para consultas rápidas y duplicados.

Número de WhatsApp de ESSMAR

• El número oficial es 300 872 1133 (ESSMAR E.S.P. – Paga tu factura).
• También puedes llamar a la línea directa 116 o al call center 605 420 9676 (ESSMAR E.S.P. – PQRS).

Servicios disponibles por WhatsApp

• Solicitar duplicado de factura.
• Consultar estado de cuenta.
• Pedir un datáfono móvil para pagar en casa (ESSMAR envía el datáfono a tu domicilio) (ESSMAR E.S.P. – Paga tu factura).
• Recibir información sobre cortes o mantenimientos.

Lo que esto significa: el WhatsApp es una entrada rápida para resolver trámites sin filas. Úsalo con el número verificado para evitar suplantaciones.

¿Cuál es el NIT de ESSMAR?

Si pagas por ventanilla en un banco, a veces te piden el NIT de la empresa para hacer la consignación.

NIT de ESSMAR para pagos bancarios

• El NIT reportado en diversas fuentes es 819.000.410-2. Sin embargo, este dato no aparece confirmado en el sitio web oficial de ESSMAR, por lo que se recomienda verificarlo al momento del pago.
• Puedes consultar el NIT directamente en la factura o llamando al call center 605 420 9676.

Uso del NIT para consignaciones

• Al pagar en un banco, indica que la consignación es para “ESSMAR ESP” y proporciona el NIT junto con tu código de suscriptor.
• El banco te entregará un recibo; guárdalo como soporte.

La advertencia: usar un NIT incorrecto puede demorar el abono. Siempre confirma con la factura o con atención al cliente antes de consignar.

Lo que dicen las fuentes oficiales

“ESSMAR advierte evitar páginas fraudulentas al pagar la factura.”

ESSMAR E.S.P. (entidad prestadora de servicios de Santa Marta)

“ESSMAR presentó un nuevo diseño de factura con dos códigos de barras para usuarios con acuerdo de pago: uno para la cuenta corriente y otro para cancelar el total de la deuda.”

ESSMAR E.S.P. (comunicado oficial)

“La Alcaldía de Santa Marta informó en 2019 nuevos puntos autorizados para pagar el recibo de acueducto y alcantarillado de ESSMAR: Super Giros, Efecty, Dimonex, GNB Sudameris y Banco de Occidente.”

Alcaldía de Santa Marta (gobierno municipal)

La implicación: las fuentes coinciden en que los canales oficiales son los únicos seguros, y cualquier cambio en la factura (como los dos códigos de barras) responde a políticas de cobro transparentes.

Hechos confirmados y dudas razonables

Hechos confirmados:

• ESSMAR es la entidad prestadora de servicios de acueducto y alcantarillado en Santa Marta (ESSMAR E.S.P.).
• Los pagos pueden realizarse en línea a través de Zona Págalo con PSE (ESSMAR E.S.P. – Paga tu factura).
• El sitio web oficial de ESSMAR es essmar.gov.co (ESSMAR E.S.P. – sitio oficial).
• ESSMAR tiene WhatsApp en 300 872 1133 (ESSMAR E.S.P. – Paga tu factura).

Qué no está claro:

• El NIT exacto de ESSMAR no está confirmado en fuentes oficiales abiertas; el valor presentado es de referencia.
• Los horarios de atención al público pueden variar sin previo aviso.
• La disponibilidad de los puntos de pago como Éxito y Carulla puede no estar actualizada.
• La vigencia de los planes de descuento (Plan 50 y Plan Alivio) no está confirmada en fuentes recientes.

Para los residentes de Santa Marta que necesitan pagar su factura ESSMAR sin contratiempos, la opción más clara es usar el portal Zona Págalo por PSE o acercarse a un punto SuperGiros. El riesgo de fraude y la incertidumbre sobre el NIT hacen que el pago digital directamente desde la factura sea más seguro. La decisión final: paga en línea si puedes, o ve a un punto autorizado con tu factura física. Cualquier otra vía implica un riesgo que no vale la pena correr.

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