Secretaría de Movilidad Bogotá: Citas, Teléfono y Trámites

Si alguna vez te quedaste colgado en un botón esperando que respondiera alguien de la Secretaría de Movilidad, este artículo te ahorrará esa frustración. Hay más canales disponibles de los que imaginas — y algunos literalmente aparecieron en el último mes. Te cuento cómo contactar a un asesor sin dar vueltas en círculos.

Línea de atención: 195 ·
Horario: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 4:30 p.m. ·
Sitio oficial: www.movilidadbogota.gov.co ·
Ventanilla única: www.ventanillamovilidad.com.co

La Secretaría Distrital de Movilidad centraliza sus datos clave en cinco puntos que cualquier ciudadano necesita conocer antes de hacer cualquier trámite:

¿Cómo hablar con un asesor de movilidad en Bogotá?

Hay dos caminos principales para hablar con alguien de la Secretaría de Movilidad, y la diferencia entre uno y otro puede ahorrarte mucho tiempo dependiendo del trámite que necesitas.

Línea 195

La Línea 195 es el canal distrital unificado que opera desde el 1 de octubre de 2001. Atiende información sobre trámites distritales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un promedio de aproximadamente 3.000 consultas diarias. Si tu solicitud requiere un derecho de petición, desde el 2 de julio de 2012 los requerimientos tramitados vía “Bogotá te escucha” tienen carácter formal.

¿La línea 195 es gratuita?

La Línea 195 es un servicio de información distrital. Desde Bogotá puedes acceder sin costo marcando el 195 directamente. Para llamadas desde fuera de Bogotá, existe una línea nacional gratuita: 018000 127425, disponible de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.

El nuevo Centro de Contacto generó 25.000 interacciones adicionales a la Línea 195 en apenas 20 días desde su lanzamiento el 20 de octubre, lo que demuestra que los ciudadanos encontraron valor en tener un canal especializado para trámites de movilidad.

“Los ciudadanos solo deben marcar al (601) 3649400 y la opción 2 para autogestionar lo que necesiten.”

— Alejandra Moreno, Representante Secretaría Distrital de Movilidad (Alcaldía de Bogotá)

¿Cómo saber si debo algo en movilidad Bogotá?

Los comparendos, multas y embargos en Bogotá están conectados al sistema RUNT (Registro Único Nacional de Tránsito). Puedes consultarlos a través de los canales oficiales de la Secretaría de Movilidad sin necesidad de visitar una sede física.

Consultar comparendos

Para revisar si tienes comparendos pendientes, accede a la Guía de Trámites y Servicios en el portal oficial de Movilidad Bogotá. El sistema te permite consultar el estado de tu cuenta por comparendos de forma directa. También puedes usar el Chat en Línea o solicitar que “Te llamemos” desde el mismo portal.

¿Cómo revisar si tienes alguna multa?

Las consultas de multas se gestionan a través de los mismos canales que los comparendos. El Centro de Contacto, marcando (601) 3649400 opción 2, te permite consultar el estado de cualquier cuenta pendiente. Los tiempos de espera se redujeron a 2-3 minutos después de la implementación del nuevo Centro de Contacto.

¿Cómo puedo consultar si tengo un embargo?

Los embargos por multas de tránsito se consultan directamente en los puntos de atención presencial o mediante solicitud formal al Centro de Contacto. Si tienes un embargo activo, el personal puede darte el estado actual y opciones para normalizar tu situación.

“La Línea 195 transfiere llamadas a emergencias 123 cuando corresponde. Los ciudadanos también pueden usar el Chat en Línea de lunes a viernes 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.”

— Portal oficial bogota.gov.co (Bogota.gov.co)

¿Cómo agendar una cita en movilidad Bogotá?

Agendar una cita es el paso obligatorio para trámites como salida de patios, cursos pedagógicos e impugnaciones. La buena noticia es que el proceso es gratuito y puedes hacerlo sin intermediarios desde varios canales.

Agendamiento en Ventanilla Única

La Ventanilla Única de Servicios es el portal oficial para agendar citas: www.ventanillamovilidad.com.co. Desde aquí puedes seleccionar el trámite específico, elegir fecha y hora, y confirmar tu cita sin costo. Este sistema reemplazó los antiguos formularios y reduce significativamente los tiempos de espera.

El Centro de Contacto también ofrece agendamiento virtual para servicios específicos como salida de patios, acuerdos de pago, cursos pedagógicos e impugnaciones.

¿Cómo puedo solicitar una cita?

El proceso tiene tres pasos: primero, ingresa al portal de la Ventanilla Única o contacta al Centro de Contacto. Segundo, selecciona el trámite que necesitas (comparendos, licencias, salida de patios, etc.). Tercero, elige el horario disponible y confirma. Recibirrás un correo o mensaje con los detalles de tu cita.

¿Cómo actualizar datos en movilidad Bogotá?

La actualización de datos en el RUNT es un trámite frecuente que requiere atención presencial o contacto directo con la Ventanilla Única. Este proceso aplica cuando cambias datos personales, actualizas información vehicular o modificas registros associated a tu historial de tránsito.

Modificar datos en el RUNT

Para modificar datos en el RUNT, debes acudir a la Ventanilla Única de Servicios de Movilidad con los documentos originales que respaldan el cambio. Los puntos de atención disponibles incluyen la Sede Administrativa Calle 13 (Calle 13 #37-35), Alamos 200 (Transversal 93 #52-03), Fontibón Público (Calle 17 #90-90) y Patio Sur (Calle 57R #75D-11). También puedes solicitar orientación mediante el Chat en Línea o “Te regresamos la llamada” desde el portal oficial.

Si necesitas actualizar datos de un vehículo o de tu licencia de conducción, el proceso en la Ventanilla Única incluye validación de documentos, actualización en el sistema RUNT y confirmación del cambio con un número de radicado.

¿Cómo se llama la secretaría de Movilidad de Bogotá?

El nombre oficial completo es Secretaría Distrital de Movilidad, conocida coloquialmente como SDM. Es la entidad del Distrito responsible de la gestión de tránsito, transporte, movilidad sostenible y seguridad vial en Bogotá.

Teléfono, dirección y horarios

La Secretaría Distrital de Movilidad cuenta con varios puntos de atención y canales de contacto:

• Línea 195: atención 24/7 para información general distrital
• Centro de Contacto: (601) 3649400 opción 2, lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados 8:00 a.m. a 12:00 m.
• Línea nacional: 018000 127425, lunes a sábado 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Punto principal: Calle 13 #37-35, lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados 8:00 a.m. a 12:00 m.
• Patio para peritaje: Av. Calle 63 #94-51, requiere cita previa antes de las 7:00 a.m.

La alianza entre Centro de Contacto y Línea 195 amplió los canales disponibles para los ciudadanos bogotanos. Para trámites específicos de Movilidad, el Centro de Contacto es la opción más eficiente con tiempos de espera de solo 2-3 minutos.

PQRS y NIT

Para presentar PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), puedes usar los canales virtuales del portal oficial. El sistema “Bogotá te escucha” garantiza que tu requerimiento sea respondido en los tiempos establecidos por la ley. Los Derechos de Petición presentados vía Línea 195 tienen carácter formal desde el 2 de julio de 2012.

La Secretaría también ofrece canales inclusivos: videollamada en lengua de señas está disponible de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. a través del (601) 3649400 opción 2.

“Hemos hecho una alianza con la línea 195 para servir como apoyo y ampliar los canales de atención. Los ciudadanos ahora tienen más opciones para resolver sus trámites.”

— Alejandra Moreno, Representante Secretaría Distrital de Movilidad (Alcaldía de Bogotá)

Puntos de atención presencial en Bogotá

La Secretaría de Movilidad cuenta con múltiples puntos de atención distribuidas en diferentes localidades de Bogotá:

La implicación: si necesitas gestión presencial, el punto de Calle 13 tiene el horario más amplio y es donde se encuentra la sede principal. Para servicios especializados como peritajes, agenda con anticipación.

Servicios disponibles en canales digitales

Los canales digitales de la Secretaría de Movilidad cubren la mayoría de los trámites sin necesidad de desplazarse:

• Llamada Virtual al Centro de Contacto para autogestión de trámites
• Chat en Línea disponible lunes a viernes 7:00 a.m. a 7:00 p.m., sábados 8:00 a.m. a 12:00 m.
• “Te llamamos” con formulario en el portal para que te contacten
• Video-llamada en lengua de señas para la comunidad sorda
• Ventanilla Única virtual para agendamiento de citas

Qué esto significa: los canales digitales reducen la necesidad de colas presenciales. Si puedes hacer una llamada o navegar un portal, tienes acceso a los mismos servicios que en una oficina física.

Pasos para resolver tu trámite por canales telefónicos

1. Identifica el trámite: ¿es consulta general, comparendos, citas, o actualización de datos?
2. Elige el canal: Línea 195 (información general) o (601) 3649400 opción 2 (trámites específicos de Movilidad)
3. Marca y sigue las opciones: para trámites específicos, siempre selecciona la opción 2
4. Autogestiona si es posible: muchos trámites se resuelven en la llamada sin necesidad de visita presencial
5. Confirma detalles: anota el número de radicado y la fecha de cualquier compromiso adquirido
6. Si necesitas presencial: agenda en la Ventanilla Única antes de ir a cualquier punto de atención

Resumen

La Secretaría Distrital de Movilidad modernizó significativamente sus canales de atención en los últimos meses. Para los ciudadanos bogotanos, el Centro de Contacto en (601) 3649400 opción 2 ofrece tiempos de espera de solo 2-3 minutos para trámites específicos, mientras que la Línea 195 sigue funcionando como recurso de información general distrital. La Ventanilla Única virtual permite agendar citas sin costo para servicios como salida de patios, cursos pedagógicos e impugnaciones.

La alianza entre el Centro de Contacto y la Línea 195 amplió los canales disponibles: ahora hay 25.000 nuevas interacciones mensuales que antes no existían. Si estás fuera de Bogotá, la línea nacional 018000 127425 cubre los mismos servicios. Para conductores con comparendos pendientes o ciudadanos que necesitan agendar citas, la opción más eficiente es el Centro de Contacto especializado — no la línea general.

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